Điều Khoản và Điều Kiện 36Win Bet – Quy Định Rõ Ràng, Minh Bạch Từ Đầu

1Chấp Nhận Điều Khoản

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa người dùng ("Bạn") và 36Win Bet ("Chúng tôi", "Nền tảng") trong việc sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website và ứng dụng di động của 36Win Bet.

Điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn và 36Win Bet. Bằng cách tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định liên quan khác.

Nếu bạn truy cập hệ thống thay mặt cho tổ chức hoặc pháp nhân, bạn xác nhận rằng bạn có thẩm quyền đại diện để chấp nhận các điều khoản này.

2Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ của 36Win Bet, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú của bạn.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành hoặc theo quyết định nội bộ của 36Win Bet.
• Đăng ký và sử dụng tài khoản vì mục đích cá nhân, không vì lợi ích thương mại hay dịch vụ cho bên thứ ba.
• Không sử dụng dịch vụ trong trường hợp pháp luật địa phương của bạn cấm hoạt động cờ bạc trực tuyến.

36Win Bet có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi và danh tính bất cứ lúc nào. Nếu xác minh không thành công hoặc người dùng từ chối cung cấp tài liệu, 36Win Bet có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản và giữ lại số tiền liên quan cho đến khi vụ việc được giải quyết.

3Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất tại 36Win Bet. Việc tạo nhiều tài khoản ("multi-accounting") là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan cùng việc thu hồi toàn bộ số dư và phần thưởng.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc sở hữu của bạn
• Số điện thoại còn hoạt động

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận CSKH nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dù là tạm thời.

36Win Bet không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không an toàn.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

Nạp tiền: 36Win Bet chấp nhận các phương thức thanh toán sau dành riêng cho người dùng Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ cổng thanh toán. 36Win Bet không thu phí giao dịch từ phía nền tảng.

Rút tiền: Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng được đăng ký. Thời gian xử lý thông thường là 5 phút cho các giao dịch rút tiền qua MoMo, ZaloPay và ViettelPay, 24/7 kể cả dịp lễ Tết. Rút qua Internet Banking có thể mất thêm thời gian tùy ngân hàng.

• Tên tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản 36Win Bet.
• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ cho mỗi giao dịch.
• Với giao dịch rút trên 100.000.000 ₫, 36Win Bet có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung theo quy trình tiêu chuẩn.
• Người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược áp dụng (nếu có) trước khi rút tiền bonus.

5Quy Định Đặt Cược

Mọi kết quả trò chơi tại 36Win Bet – bao gồm slot game, casino trực tuyến, cá cược thể thao, lô đề, đá gà và bắn cá – được xác định bởi hệ thống công nghệ độc lập, không có sự can thiệp của con người sau khi đặt cược đã được xác nhận.

• Lệnh đặt cược đã được xác nhận không thể hủy, sửa đổi hoặc rút lại.
• Kết quả cược đã được xác nhận cuối cùng sẽ không thay đổi dù có bất kỳ sự cố kỹ thuật nào xảy ra sau thời điểm đó.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật làm gián đoạn phiên chơi, hệ thống sẽ hoàn trả tiền cược về tài khoản theo giá trị tại thời điểm xảy ra lỗi.
• Với cá cược thể thao, kết quả xác nhận theo kết quả chính thức từ tổ chức thể thao có thẩm quyền liên quan.
• Mức cược tối thiểu và tối đa của từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện chơi.

36Win Bet có quyền hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện có sai sót kỹ thuật trong việc tính toán tỷ lệ cược, lỗi hiển thị giá trị không đúng hoặc có dấu hiệu cược bất thường phối hợp nhau nhằm khai thác hệ thống.

6Khuyến Mãi & Bonus

Các chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi tại 36Win Bet được thiết kế dành cho người chơi thực sự. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được thông báo rõ khi kích hoạt.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Người dùng mỗi hộ gia đình (cùng địa chỉ IP, cùng thiết bị, cùng tài khoản ngân hàng/ví điện tử) chỉ được nhận ưu đãi chào mừng một lần duy nhất.
• Bonus phải được sử dụng trong thời hạn quy định; bonus hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi số tiền từ bonus có thể rút ra. Thông tin vòng cược cụ thể được nêu trong điều kiện từng chương trình.
• 36Win Bet có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, ngoại trừ các ưu đãi đang trong thời gian hiệu lực với người dùng đã kích hoạt.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi – bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần – sẽ dẫn đến hủy toàn bộ bonus và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 36Win Bet:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản bằng bất kỳ hình thức nào (email khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP ảo...)
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ hỗ trợ cơ học nào can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi tính toán tỷ lệ sai hoặc bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Phối hợp với người dùng khác để gian lận ("collusion") trong các trò chơi có người chơi đối đầu trực tiếp.
• Rửa tiền qua nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên CSKH hoặc người dùng khác.

Phát hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách trên, 36Win Bet có quyền khóa tài khoản ngay lập tức, giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản cho đến khi điều tra hoàn tất và chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền nếu có căn cứ vi phạm pháp luật.

8Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

36Win Bet cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật.

Những điểm cốt lõi về bảo mật tại 36Win Bet:

• Dữ liệu tài chính và cá nhân được mã hóa trong toàn bộ quá trình truyền và lưu trữ.
• 36Win Bet không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào.
• Nhân viên 36Win Bet chỉ có quyền truy cập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết để thực hiện nhiệm vụ.

Người dùng đồng ý rằng 36Win Bet có thể liên lạc qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký để gửi thông báo quan trọng về tài khoản và dịch vụ. Có thể hủy đăng ký nhận thông tin marketing bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản.

9Chơi Game Có Trách Nhiệm

36Win Bet coi trọng sức khỏe và phúc lợi của người chơi. Chúng tôi tin rằng cờ bạc nên là hình thức giải trí được kiểm soát tốt, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

Người dùng có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ sau trong phần quản lý tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo khi đã chơi quá thời gian bạn đặt ra.
• Tạm khóa tài khoản: Yêu cầu tạm ngưng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc lâu hơn.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không tái đăng ký.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về thói quen cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận CSKH của 36Win Bet hoặc tìm đến các tổ chức hỗ trợ cờ bạc có trách nhiệm. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10Quyền Hạn Của 36Win Bet

36Win Bet có quyền thực hiện các hành động sau mà không cần thông báo trước trong trường hợp cần thiết:

• Tạm khóa hoặc đóng tài khoản người dùng nếu có căn cứ nghi ngờ vi phạm điều khoản.
• Từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch nào nếu phát hiện gian lận, lỗi kỹ thuật hoặc hành vi bất thường.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược và các điều kiện trò chơi nhằm duy trì hoạt động cân bằng của hệ thống.
• Yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý rút tiền giá trị lớn.
• Tạm ngưng toàn bộ hoặc một phần dịch vụ để bảo trì hệ thống, với thông báo trước nếu có thể.

Mọi quyết định của 36Win Bet liên quan đến tranh chấp kết quả cược, vi phạm điều khoản hay phong tỏa tài khoản đều là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng. Người dùng có quyền khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 14 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc.

11Giới Hạn Trách Nhiệm

36Win Bet cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động không gián đoạn, không có lỗi hay đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng.

36Win Bet không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất từ hoạt động cược của người dùng – đây là rủi ro mà người chơi tự chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn kết nối internet phía người dùng ảnh hưởng đến phiên chơi.
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Chậm trễ trong xử lý thanh toán do sự cố từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.
• Nội dung của các trang web bên ngoài được liên kết từ hệ thống.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 36Win Bet đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

12Thay Đổi Điều Khoản

36Win Bet có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày hiệu lực của điều khoản mới.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại trang /terms-conditions cùng với ngày cập nhật lần cuối để người dùng tiện theo dõi.

13Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản và dịch vụ của 36Win Bet, có thể liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@36winbet.casino
• Live Chat tiếng Việt: Hỗ trợ 24/7, phản hồi trong vòng 2 phút
• Trung tâm trợ giúp: Xem Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh nhất

Với các tranh chấp liên quan đến kết quả cược hoặc giao dịch tài chính, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin (mã giao dịch, thời gian, ảnh chụp màn hình nếu có) để đội ngũ xử lý nhanh và chính xác nhất. Thời gian giải quyết thông thường là 1–3 ngày làm việc tùy độ phức tạp của vụ việc.